平野駅前駐輪場の更新手続きについて(7月22日受付)

平野駅前駐輪場の更新手続きについて(7月22日受付)

提案の内容

子供が平野駅自転車等駐車場を6年以上定期利用しておりましたが、運営会社変更に伴い、新たな機械での更新方法を理解できておらず更新期日を過ぎた結果、強制解約扱いとなりました。

（1）過渡期に対する救済処置の完全な欠如及び、ルールの周知不足 長年、窓口で手渡し更新してきた者や機械操作に不慣れな市民に対し、過渡期における市民への救済処置が一切用意されていません。またホームページ含め「更新期日を過ぎたら即座に自動解約」という規約がどこにも明記されておりません。周知が不十分かつ、一方的に解約とする運用が市有施設で行われています。

（2）更新機の稼働制限による機会損出 24時間稼働していない仕様によって手続きが出来ないことに加え、駐輪場窓口に人がいない状況にもかかわらず一律に解約処理を進める運用は市民の利便性を完全に無視しています。

市長からの回答

（1）定期を利用されている方々に定期更新に必要なカードを直接お渡しさせていただき、その際に、更新時の注意点について個別にご案内させていただくとともに、運営事業者から定期の更新方法をご案内させていただいたことを確認しています。 今回、平野駐輪場で定期更新が行なわれず解約となった事案は、数件あったと報告を受けている一方、他の駐輪場においても同様の更新状況であることから、著しい周知不足は無かったものと考えております。しかし、今回のご意見を踏まえ、今後も周知を徹底していくよう指示をしています。

（2）更新機での手続きは24時間可能ですのでご安心ください。一方で、駐輪場の利便性向上は課題だと認識しており、今回のご提案もあったことから、歩道を活用し、約20台ほどの駐輪スペースを増設する予定です。