職員の対応について(7月15日受付)

職員の対応について(7月15日受付)

提案の内容

マイナンバーカード更新の受け取りに際し、更新する本人が手が不自由で自署ができないため、本人を連れ、代筆した申請書を市役所に持参しましたが、職員の方から「代筆の場合は、自宅で代筆理由を書いてこないと受け付けられない」と言われました。本人同席にもかかわらず、自宅で事前に書いて持参しなければならない理由や根拠の説明を求めましたが、結局、別の職員の方から「ここで書いていただいて大丈夫です」と案内されました。対応する職員によって説明や対応が異なっており、根拠をどなたも説明できなかったことに疑問を感じましたので、住民が混乱しないような体制を整えていただくようお願いいたします。

市長からの回答

この度は職員の対応において、混乱を招いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今回のケースにおいては、ご本人が同席されていたにも関わらず、「代筆理由は家で書いてこないと受け付けられない」と案内したことや、説明が統一されていなかったことは、誤りであったと認識しております。来庁される皆様が安心して手続きいただけるよう、担当課には既存マニュアルの見直しと、電話や窓口での対応の統一化を図るように指示いたしました。