川西市総合医療センターのシャトルバスでのトラブルについて（11月17日受付）

川西市総合医療センターのシャトルバスでのトラブルについて（11月17日受付）

提案の内容

阪急バスが運営するシャトルバスに川西市総合医療センターから乗ろうとしたら、「病院の患者じゃない人は乗ってはいけない」とバス運転士から怒鳴るように言われました。後日手術予定の患者ではありましたが、その日は診察ではなく、書類の確認で病院に訪れていたため、バスに乗ることはできないのかと思い、その時はバスから降りました。 しかし、後日川西市総合医療センターに確認したところ、「診察の有無に関わらず病院にご用のある方はバスの利用は出来る」と言われました。その場で患者であるか確認をすることもせず、患者に向かって、「患者じゃない」と言って、バスから降ろした行為について謝るべきではないですか。

市長からの回答

この度は、乗務員の対応によりご不快な思いをなされましたこと、深くお詫び申し上げます。 この送迎バスは、センターをご利用されるすべての皆様にご乗車いただけるため、乗務員が乗車を拒否したことは誤った対応であり、十分な聞き取りと発言の配慮が欠けていたと認識しております。 市として、運行を委託している阪急バス株式会社に対して、速やかに謝罪と再発防止をするよう求めました。 今後も皆様に送迎バスを気持ち良く利用していただけますよう必要に応じて阪急バスに適切な指導を行ってまいります。