マイナンバーカード電子証明書更新手続きに関する窓口対応と予約制度についての要望（2月2日受付）

マイナンバーカード電子証明書更新手続きに関する窓口対応と予約制度についての要望（2月2日受付）

提案の内容

マイナンバーカード更新の手続きのために市役所に伺いました。 ですが、手続きにかかった時間が2、3分程度だったにもかかわらず、1時間半も待たされたことに疑問を強く持ちました。 予約の方が優先といわれましたが、私の手元に届いた有効期限通知書や同封書類には、「予約が必要」「予約の方が優先される」といった明確な記載はなく、窓口で初めて「予約もできる」と知らされました。また、1時間半もの待ち時間が発生する体制は市民、特に高齢者にとって大きな負担です。 窓口周辺や他部署では、比較的余裕のある様子の職員の方々も見受けられたため、繁忙部署に対する応援体制や人員配置の柔軟な運用がなされていないのではないかと感じざるを得ませんでした。市役所は、市民が「仕方なく行く場所」ではなく、「安心して手続きを任せられる場所」であるべきだと思います。

市長からの回答

早朝よりご来庁いただいたにも関わらず、1時間半もお待たせすることになり大変申し訳ございませんでした。 本市の予約制度については、ホームページや広報誌などに掲載していますが、ご指摘のとおり「予約制度であることが分かりにくい」というご意見があるのも事実のため、告知方法の見直しも含め積極的に発信していきます。 バックヤードの職員が状況にあわせて窓口対応をすることに加え、専用機器8台を稼働しても、待ち時間が発生していることから、市役所の窓口の対応だけでは限界があると認識しています。 受付からお呼び出しまでのプロセスの改善などできることを行いながら、窓口混雑緩和のための特設会場の開設など民間への委託等も含め検討をしてまいります。